مهام الوظيفة
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات الإلكترونية.
- معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات أو تصعيدها للإدارة المختصة.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمامها بشكل صحيح وسريع.
- تزويد العملاء بالمعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات.
- إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وقياس تجربتهم.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى (المبيعات، الصيانة، المحاسبة) لدعم العملاء.
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها في التعامل مع العملاء.
- إعداد تقارير دورية عن ملاحظات العملاء والاقتراحات لتحسين الخدمة.
- المساهمة في تحقيق أهداف القسم مثل معدلات الرضا والسرعة في الاستجابة.
📌 المهارات المطلوبة:
- مهارات التواصل الفعّال (القدرة على الإصغاء الجيد والتحدث بوضوح).
- القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
- اللباقة وحسن التعامل مع مختلف شرائح العملاء.
- الصبر والتحمل خاصة عند مواجهة شكاوى أو عملاء غير راضين.
- العمل تحت الضغط والقدرة على تنظيم الوقت.
- المعرفة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
- المهارات التقنية (استخدام أنظمة خدمة العملاء، برامج CRM، البريد الإلكتروني).
- إجادة مهارات الكتابة عند الرد على العملاء عبر القنوات المكتوبة.
- المرونة في أوقات العمل (خاصة إذا كانت ورديات أو دوام جزئي/مسائي).
- العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتقديم أفضل خدمة.